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27 電話の受け方とかけ方

〔電話を受けるとき〕
1.こちらの名前を明確に
 ①第一声は、”もしもし”ではなく、”はい……ですが”
 ②相手にわかるようにハッキリと、ゆっくりと、
2.時間管理上、その場で決められることは決めてしまう
3.長電話を止める
 ①あいさつは短く
 ②ポイントに焦点を絞る
 ③詳細は別途
4.大事なことは記録する

〔電話をこちらからかけるとき〕
1.話すポイントを整理してからかける
2.当然予測される相手の答えには次の手を用意してから電話する
by negitoromirumiru | 2009-11-20 11:35 | 雑学 | Comments(0)


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